FAQ (Perguntas Frequentes)

Experiência e suporte: Trabalhamos na área, testamos diversos materiais, acumulamos diversos feedbacks de clientes, todos os dias há mais de dois anos num autódromo virtual. Conhecemos portanto o sim racing de perto e por isso podemos prestar o apoio pós venda ideal para estes artigos.
Portes grátis sempre: Em todas as encomendas, sem mínimos nem taxas escondidas.
Recompensas: Ganhas pontos, trocas por descontos e ainda, por cada produto que adicionares ao carrinho para além do primeiro, damos 2,5€ de desconto! Consulta a política aqui.
Assistência 7 dias/semana: Via chat, via email, via telefone, via redes sociais e via loja física. Estamos aqui para te ajudar a ter a melhor experiência de compra estabelecendo uma relação de confiança com os nossos maiores bens: os nossos SRTianos.

Através da loja online apenas enviamos encomendas para Portugal Continental.

Existe a possibilidade de enviarmos encomendas para as ilhas e ainda para outros países intracomunitários (apenas estes), no entanto, o nosso departamento de logística terá de analisar a situação.

Caso esteja num país intracomunitário e queira fazer a sua compra na Sim Racing Tech, exponha a sua situação através do e-mail geral@simracingtech.com, indicando o(s) link(s) do(s) produto(s) prendido(s) e qual o país (intracomunitário) de destino.
Após analisado o seu pedido, o Staff Sim Racing Tech irá informar-lhe se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados.

Sim, a Sim Racing Tech tem atualmente uma loja física em:
Famalicão, Braga: Partilhamos sede com o Autódromo Virtual de Famalicão. Aqui é onde é efetuada grande parte do armazenamento e expedição via transportadora das encomendas online, é onde é recebido e tratado os RMAs solicitados via Loja Online, vende-se diretamente ao público mediante disponibilidade de stock, fazem-se os levantamentos dos produtos reservados através da loja online e recebe-se presencialmente (por parte do cliente) os produtos para RMAs/Garantias.

» Horário de Funcionamento Loja Fisica: Todos os dias (incluindo Domingos e Feriados) das 15h à 01h; Fechados às Terças-feiras
» Localização: Rua Luis Barroso, Edificio Sagres, Loja 37 – Vila Nova de Famalicão, Braga, Portugal. Clica aqui para veres a localização no google maps.

» Horário de Funcionamento Loja Online: Todos os dias incluindo domingos e feriados das 12h à 01h

Preferimos o contacto por email/chat.
Devido ao grande fluxo de chamadas que diariamente a Sim Racing Tech recebe, por vezes o atendimento telefónico a todos os clientes torna-se complicado. Neste sentido e num mais criterioso registo do processo do cliente recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail/chat ao invés do contacto telefónico.

O e-mail/chat é o melhor meio de contacto existente, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar (ao contrário de uma linha telefónica altamente congestionada), é gratuito, permite também que tanto o Cliente como o Staff Sim Racing Tech consigam consultar aquilo que foi transmitido por ambas as partes anteriormente, proporcionando assim uma melhor comunicação e gestão de recursos.

Antes de nos colocar a sua dúvida ou questão, veja se a mesma já se encontra respondida nesta página de Perguntas Frequentes. Reunimos algumas das perguntas mais comuns colocadas pelos nossos Clientes e aplicámos a resposta para cada uma delas, de forma a não ter que esperar por uma resposta nossa.

Consulte esta página para ficar a saber qual o email do departamento em questão contactar.

O stock é meramente indicativo por isso aconselhamos sempre a verificar via chat online junto dos nossos operadores se o produto se encontra para entrega imediata.

Não. Não compramos nem vendemos material usado nem aceitamos qualquer tipo de retomas.

Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.

Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para geral@simracingtech.com e indicar o nº da encomenda em questão.

Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda. A fatura é colocada na parte exterior da caixa da sua encomenda, dentro de um pequeno compartimento de plástico transparente.
Antes de abrir a caixa da sua encomenda, retire a fatura e guarde-a. A mesma poderá ser necessária para efeitos de garantia.

É muito rápido! Se encomendar e validarmos pagamento até as 11 horas de um dia útil e se nessa sua encomenda todos os artigos se encontrarem em stock a logística consegue processar o seu pedido a tempo de ser enviado no próprio dia!
A sua encomenda estará no destino em 24 a 48 horas!

Notas Importantes:
1) Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental.
2) A Sim Racing Tech adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.
3) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela Sim Racing Tech no dia útil seguinte.

Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional.

Sim. Todas as nossas encomendas têm tracking number, para que o Cliente possa comodamente acompanhar através do site da transportadora o estado de envio da sua mercadoria.
Este tracking number será atribuído à sua encomenda quando a mesma estiver pronta para expedição e poderá solicitar o mesmo junto dos nossos operadores de chat online indicando o número de encomenda.

Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO abrir um pedido de RMA no nosso site e explicar o sucedido. Consulte aqui como abrir um pedido de RMA.
Leia atentamente e siga escrupulosamente com o que é pedido.
Se preferir dar o inicio do processo RMA diretamente na nossa loja fisica, basta dirigir-se a essa loja com artigo e a sua fatura, para que o nosso Staff verifique a situação e possa aplicar a solução para o seu caso.

Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias. A Sim Racing Tech é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.

Tratamento da Garantia diretamente com o Fabricante – Maior celeridade e comodidade:
Poderá tratar da garantia do seu produto diretamente com alguns dos fabricantes que disponibilizam este serviço de assistência direta. Com este tipo de serviço, visto que está a tratar do processo diretamente com o fabricante e sem outros intervenientes pelo meio, o processo será mais cómodo e célere. Caso o seu produto seja de um fabricante que oferece este tipo de serviço, recomendamos este método.
Se não conseguir encontrar o contacto do Fabricante contacte-nos via chat que facultamos de imediato.

Se deixar diretamente na nossa loja um produto para RMA, terá posteriormente de se deslocar à loja para levantar o seu artigo quando o mesmo vier do fabricante ou fornecedor.
Apenas enviamos por transportadora o produto reparado/novo para o cliente com custos de portes a nosso cargo se abrir um pedido de RMA no nosso site e proceder ao envio do artigo para a nossa sede com portes de envio ao encargo do cliente.

Caso tenha solicitado um pedido de RMA via loja online ou iniciado em loja física e posteriormente feito o envio do produto para a nossa sede conforme descrito aqui, para saber o seu estado basta enviar um e-mail para rma@simracingtech.com e indicar o nº de RMA atribuído.

0