Grande parte dos artigos fornecidos pela Sim Racing Tech possuem garantia de 24 meses atribuída pelo fabricante. A garantia poderá ser de um período inferior, dependendo da gama do produto ou ser um objecto de desgaste rápido (ex: headphones, acessórios, ou outros).
ETAPAS PROCESSO RMA
1. Preencher Formulário
Para iniciar o processo de RMA do seu artigo avariado, deve preencher o nosso Formulário abaixo com todos os dados solicitados. Este será analisado pelo nosso departamento de RMA.
2. Esperar recepção de email com Nº de RMA
Com a maior brevidade possível, irá receber um email decorrente do pedido de RMA. Guarde esse número e junte uma cópia do documento de venda (fatura) disponível na sua conta -> histórico de encomendas;
3. Acondicionamento do material
Embale e acondicione corretamente o produto na embalagem. É ainda essencial que a caixa de envio apresente claramente o número de RMA fornecido pela Sim Racing Tech;
4. Envio do Material
Nesta fase, proceda de imediato ao envio (não é necessário aguardar indicação da Sim Racing Tech) para a morada sede da empresa (ver morada aqui).
Tenha em mente que em média os processos de RMA podem levar entre 25 a 30 dias até estarem concluídos. A Sim Racing Tech é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
- Cada pedido de RMA corresponde apenas a um produto, se tiver mais, preencha um novo por favor.
- Deverá enviar o(s) artigo(s) para as nossas instalações até um prazo máximo de 7 dias após o pedido de RMA.
- As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente, ficando as despesas de entrega ao cliente a cargo da Sim Racing Tech.
- A cópia da fatura deverá ser enviada em conjunto com os produtos dentro da embalagem. Este ponto é fundamental. O não cumprimento desta norma levará á recusa imediata do RMA.
- Os produtos devem ser devolvidos na caixa original do produto com cabos, manuais e CD´s de origem.
- Após a receção, os produtos serão testados e verificados segundo a descrição da avaria.
- A Sim Racing Tech não se responsabiliza pelos danos no material aquando do transporte.
- O cliente só deverá enviar o equipamento após efetuar todos os testes e certificar-se que este não está em condições.
- Se o produto nos for entregue em perfeitas condições de funcionamento, ou seja, não apresentar qualquer anomalia após ser testado, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo este responsável pelo pagamento dos portes.
- O não cumprimento destas normas leva à recusa do RMA e consequente devolução dos produtos, com despesas de envio a cargo do cliente.
- O departamento técnico recebe os pedidos de RMA, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados) entre as 10h e as 20h.
- Independentemente do equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não se detectar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorrecta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos logísticos.
- Em nenhum caso nos responsabilizamos pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação.
- Não nos responsabilizamos por equipamentos não levantados 6 meses após a sua reparação. Depois deste período, o equipamento será considerado abandonado e entregue a um centro de reciclagem.
ATENÇÃO: Qualquer alteração ao produto de origem invalida a garantia do Fabricante e será prontamente devolvido ao cliente com portes ao encargo do mesmo.